"partneromadused" - 1 õppematerjal

KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS

lahkumisvalu. 2. Mina-kontseptsiooniline suhe. Brändi kasutamine aitab kliendil lahendada elulisi probleeme. Näiteks soov kuuluda teatud segmenti või hirm vanaduse ees. 3. Vastastikune suhe. Bränd on kliendi igapäevase elu ja rutiiniga lahutamatult seotud. 4. Ustavus. Tarbija jääb brändi juurde nii headel kui halbadel aegadel tema enda elus või toote eluajal. 5. Lähedus. Tarbija tunneb toote suhtes sügavat lähedustunnet ja ta mõistab selle omadusi. 6. Partneromadused. Tarbija otsib brändis positiivseid omadusi, näiteks usaldusväärtust, truudust ja ustavust ­ samad omadused, mida inimene otsiks oma parima sõbra juurest. 7. Nostalgiline lähedus. Brändiga kaasnevad mälestused, mis seostuvad varasemas elus kasutamisega või armastatud inimesega. 2.3. CRM'i sidumine lojaalsusprogrammidega Kliendisuhete juhtimise üks alustalasid on arusaam, et ettevõtte kasum (kahjum) ei