Estraveli turundusplaan
Kuldkaardi projekt on mõeldud eraisiku boonusprogrammina ja
lisaboonusena saavad kliendid punkte koguda ka ametisõitudelt juhul kui arve on
vormistatud juriidilise isiku nimele. Alates 2001. aastast pakub Estravel Kuldkaardi
omanikele kuldkrediiti ta maksab 90% ulatuses reisi eest ise ning klient maksab
summa Estravelile aasta jooksul tagasi.
Estravel on leidnud tasakaalu kõige püsiklientide hoidmise (punktisüsteem) ja uute
klientide ligimeelitamise (soodustused partnerfirmades ja sooduspakkumised) vahel.
Mõlemad sihtgrupid saavad piisavalt tähelepanu ning uute klientide püüdmiseks olulisi
lisakulutusi ei tehta.
Estravel AS ettevõttes järgitakse kliendisuhete juhtimise põhimõtteid ja välja on
töötatud spetsiaalne juhend, mida töötajad kasutavad igapäevases töös.
Esmalt tehakse kliendipäring kas e-maili, veebi, telefoni või läbi otsesuhtluse. Kontakti
loomisel tutvustatakse ennast, täpsustatakse kliendi ootused, soovid ja vajadused.
annaabi.ee 
