Ettevõtteinfosüsteem
Work-around: esmane tegevus; hetkel mitte lahendamise korral kasutatakse;
Problem- põhjendab intsidenti.
*4P-d: personal: oskused, koolitused ja kommunikatsioon;
Protsessid: tegevused, muudatused, eesmärgid, saavutused
Produktid: vahendid, monitooring, mõõtmine, täiustamine
Partnerid: pakkujad spetsialistid
*teenuse edastus strateegia: osakonna sisesed
Teenuse sisse ostmine
Co-sourcing
Knowledge process outsourcing
Application outsourcing
Business process outsourcing
Partenership/multi-sourcing
*teenuse elutsükkel-service lifecycle
Teenuse strateegia
Teenuse disain
Service transition
Service operation
Continual service improvement
*teenuse strateegia
Mida pakutakse?
Kas seda saab võimaldada rahaliselt?
Kas saab pakkuda piisavalt seda?
Kas see annab konkurentsieelise?
Perspektiiv: visioon, missioon, strateegilised eesmärgid
Positsioon
Plaan
Mustrid: peab sobituma ettevõtte kultuuriga
*teenuse strateegia tegevus
*teenuse kataloog
*service level management
annaabi.ee 
