"parendusprotsess" - 1 õppematerjal

IT süsteemide tugi ja korraldus ettevõttes

Evaluation Knowledge Management 27 Guido Leibur  Teenuste halduse põhiprotsessid ITIL V3 järgi: 26 põhiprotsessi ja 4 funktsiooni Järjepidev teenuste parandamine 7-sammuline parendusprotsess Teenuste mõõtmine Teenuste aruandlus Teenuste haldus Teenuste strateegia Teenuste kavandamine Sündmuste haldus Strateegia loomine Teenuste kataloogi haldus Intsidendihaldus Finantshaldus Teenustasemete haldus