Teeninduse tagasiside
ettevõtte strateegiliste muutuste (arengu) vahendit.
Tagasisidesüsteemi on vaja hoolikalt planeerida ja kogu ettevõte tuleb ette valmistada
selle rakendamiseks. Oluline on läbi mõelda ka see, kuidas motiveerida töötajaid
tagasiside andmiseks ja küsimiseks. Ühel või teisel moel on tagasiside elemendid
passiivselt olemas paljudes ettevõtetes, kuid nendest on tihtipeale vähe kasu, sest neid ei
osata või ei soovita kasutada aktiivsel ja olukorda parendaval viisil.
Tagasisidesüsteemi elemendid:
· Kliendiandmebaas (külastus- ja broneerimisinfo, eriandmed, -soovid, -vajadused,
pereandmed ims)
· Registeerimiskaartid (nt hotelli registeerimisel)
· Müügiaruanded
· Ankeetküsitlus (kliendiküsitlus, töötajate küsitlus, vahendajate ja partnerite
küsitlus jne)
· Regulaarne ankeetküsitlus (nt kliendi tagasisideleht hotellitoas)
annaabi.ee 
