Kvaliteedijuhtimise konspekt
Juhtide ülesanne ei ole ainult TQM-i filosoofia avalik tunnustamine, vaid ka selle
ellukutsumine ja pidev eestvedamine. Eestvedamine toimub eeskuju kaudu:
Visiooni, strateegia ja plaanide väljatöötamine alluvate aktiivsel osavõtul
Antud filosoofiaga kooskõlas olevate otsuste tegemine
Otsene kontakt organisatsiooni klientidega
Avatust ja koostööd soosiva juhtimissüsteemi väljatöötamine, mis õhutaks inimesi
probleemide kindlakstegemisele, mitte nende varjamisele
Parendamistegevusse kaasatud inimeste otsene vastastikune mõjutamine
Parendamisprotsessi ja selle tulemuste auditeerimine
Nõudmine, et kvaliteedi peamisi abinõusid arendataks ja neile pöörataks sama palju
tähelepanu kui finantsabinõudele kõikidel tasanditel, kaasaarvatud juhtkond.
Pideva parendamise printsiip
Kunagi pole nii, et enam paremini ei saa. Nõuded/ootused muutuvad ajas. Pidev parendamine
on protsess, mis peaks tagama ajaga sammupidamise ja arenemise. Pideva parendamise alla
annaabi.ee 
