JUHTIMISE ALUSTE EKSAMIKÜSIMUSED KOOS VASTUSTEGA
telefonikõnedele vastamises; täpne hindamine( standardid, statistika); alluvate
volitamine, kaasamine otsustamisse. TQM tagatakse kahe programme abil=
QAP(kvaliteeditõenduse programm) + QIP (kvaliteediparanduse programm).
Kvaliteedi mõjutamine on org strateegia,see on konkurentsiedu saavutamise tee.
Kuni suudetakse rahuldada klientide vajadusi, erinetakse konkurentidest ja
hoitakse kliente lojaalsetena, pidev parandaminetagab tavalisel edu.TQM
rakendamise käik lk 81.
12. Võrdle traditsioonilist eesmärgi püstitamist juhtimisega eesmärkide kaudu (MBO-
ga).lk 71
13. Strateegiline juhtimine on kõikehõlmav laiahaardeline protsess, mille eesmärk
on luua efektiivsed strateegiad need ellu viia. Strateegia on pikaajaline
tegevusplaan organisatsiooni eesmärkide saavutamiseks ja see arvestab 9-
astmelisena strateegilist planeerimist, rakendamist ja hindamist:
1
annaabi.ee 
