Nõustamine
Aktiivse kuulamise vastused on:
täpsustamine, ümbersõnastamine, tunnete peegeldamine, kokkuvõtte tegemine.
2.1 Aktiivse kuulamise vastused
Täpsustamine kui on vaja täiendavaid fakte, täpsemat infot või kui nõustaja ei saanud edastatud
teatest aru.
Näited: "Kas see tähendab, et ..."
"Kas te ütlesite, et ..."
"Võiksite te lähemalt selgitada..."
"Ma kahtlen, kas ma sain õigesti aru. Kas..."
Ümbersõnastamine kliendi sõnumi sisu väljendamine oma sõnadega, mitte papagoilik/kopeeriv
kordamine. Oluline on edasi anda kuuldud mõte, mitte suhtumine või hinnang. Hea ümbersõnastus
on avameelne, pigem lühike kui pikk ning ettevaatlik võimaliku eksimuse puhuks.
Ümbersõnastamine on kontrollimisviis, mitte eeldamine, et te juba teate, mida taheti öelda.
Ümbersõnastamine on hea, sest:
· hoiab ära möödarääkimise;
· klient saab kohe vajadusel öeldut täiendada, sellega väheneb oht oluline välja
· jätta;
annaabi.ee 
