Väärtusahela juhtimine kordamisküsimused
Integreeritud CRM tarkvara nimetatakse sageli "eestoalahendusteks". Paljud kõnekeskused kasutavad
CRM-tarkvara kliendiandmete kogumiseks. Kui klient helistab, saab süsteemi kasutada selle
konkreetse kliendi andmete väljaotsimiseks ja salvestamiseks. CRM tarkvara saab kasutada ka selleks,
et pakkuda klientidele iseteenindusvõimalust erinevate sidekanalite kaudu. Näit. võite veebi või
PDA-telefoni abil kontrollida oma tellimuse seisu, ilma et teil oleks vaja pangatelleriga rääkida.
Klienditeenindus peab omama mälu! Kontakt kliendiga ei ole pelgalt üheöösuhe, see on püsisuhe (ja
kui Sul veab, siis lausa abielu). Selleks, et püsisuhe töötaks ei saa Sa igal hommikul ärgates kallimalt
(kliendilt) küsida: „Oot-oot, mis su nimi nüüd oligi?“ Sul on vaja nn mälu (toimiv ja mugav
andmebaas, CRM), et püsisuhe õnnestuks. Sellele mälule peavad muide ligi pääsema kõik, kes klienti
teenindavad. �
Mis see CRM siis on
annaabi.ee 
