"pangateenindus" - 1 õppematerjal

EESTI TEENINDUSE HINNANG

2) Danske Bank 3) Krediidipank 4) LHV Pank 5) Nordea Pank 6) SEB 7) Swedbank Pankades töötavad teenindajad on eriti olulised, sest nagu ka Swedbank´i lepingutes on kirjas, on teenindaja juriidiline isik, kellega on pangal sõlmitud leping. (Maksekaartide... 2013) Lisaks küsitlevad pangad ise oma kliente ja uurivad teeninduse kohta ning ootavad kasulikku tagasisidet. Uuringufirma Dive võrdlevas pankade teeninduskvaliteedi uuringus osutus Baltimaade parimaks Läti pangateenindus, järgnes Leedu ning Eesti jäi viimasele kohale. (Oja, 2012; Äripäev). Tabel 2. Parima teenindusega pangad. (Autori koostatud). Nr. Panga nimetus Tulemus protsentides 1 BIGBANK 93,6% 2 Danske Bank 90,8% 3 Nordea Pank 87,6% 7 Selline halb hinnang Eesti pankadele on pärit esiteks sellest, et Eesti klient hindab