Klienditeenindus
See
põhimõte kehtib tegelikult ka tänapäeval. Kui võrrelda suurettevõtte teeninduse kultuuri, kus
töötavad palgatöötajad või siis väikeettevõtja, kes teeb ise müüki, siis viimane kindlasti
pingutab kliendisuhte nimel rohkem. Suurtes ettevõtetes on klienditeenindus minu arvates
muutunud rohkem nii öelda liini tööks. Kliendi teenindaja ei seosta ennast väga ettevõttega,
sest tööl käiakse rohkem palgateenimise pärast ja puudub isiklik motivatsioon kliendisuhet
luua.
Eestlane on kinnine inimene ja väldib võimalusel igasugust lähikontakti võõra inimesega
(iskliku tsooni pool meetrit korrutaks rahulikult kahega). Seetõttu sobib minu arust eriti hästi
meie klienditeeninduse süsteemi automatiseerimine. Suurtes kaubanduskeskustes
iseteenindus-kassad, aasta aastalt kasvab internetikaubandus ja seoses sellega ka
pakiautomaatide koormus
annaabi.ee 
