Turismiettevõtluse lõpueksami märksõnade konspekt
helinat.
Naerata! Tereta!
Esindades ettevõtet ütleb alati oma firma nime.
Küsi, millega saaksin kasulik olla
Kuula hoolikalt ja kaasaelavalt
Kontrolli kas said kliendist õigesti aru
Räägi selgelt ja aeglaselt
Ütle mida sa kliendi probleemiga ette võtad
Tee lõppkokkuvõte
Soovi kliendile midagi head
Enne jutu alustamist küsida: kas saate minuga rääkida
Telefoni suhtluse puhul on samuti oluline, et pakuksite vabatahtlikult oma
abi!
Kes juhib telefonivestlust kas klient või teenindaja
17. Teenindussuhtlus (Peamised suhtlemiskanalid ja tehnikad)
Kuidas muuta indiviidikeskset käitumist isiksusekeskseks:
Kliendile soodsa esmamulje jätmine
Meeldivaks suhltemiseks sobivad suulised ja mitteverbaalsed väljendusvahendid
Kuulamine on oluline
Sobival ajal sobivad küsimused
Peamiste suhtlemistakistuste ületamine
annaabi.ee 
