Juhtimise alused
· kui tal ilmnevad vead, on need tekkinud teenindaja või ka kliendi hoiakutest ja käitumisest
tootmisprotsessis · formeerub alles teenindussituatsioonis ja ei pruugi
· säilitab oma vormi pärast tootmisprotsessi oma vormi säilitada
Seega võib eristada kolme teenuse definitsiooni.
Iseloomustades teenust lähtuvalt positsioonist on teenuse keskpunktis teenuse pakkujavalmisolek kindlaks
tegevuseks. Teenuseid vaadeldakse sellisel juhul teenindaja oskuste ja valmisoleku kaudu, mis on vajalikud
tarbijate kindlate vajaduste rahuldamiseks.
Teenindusettevõtte potentsiaal on alati sõltuvuses sisemistest tootmistegurites, milleks on töövahendid,
-ruumid ja töötajad.. Juhul kui tekib tarbijapoolne nõudlus, pakutakse nende tegurite abil teatud teenuseid.
Sealjuures peab ettevõte teenuste õigeaegseks osutamiseks oma potentsiaali, s.t. töövahendid ja personali, kogu
annaabi.ee 
