KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
aja jooksul on konkurentsile vastu pidanud. Seda strateegiat võib ka nimetada ,,ei
soovi vahetada" strateegiaks ja see on soovitatav konkurentsivõimelistele ettevõtetele.
Nõrkadel ettevõtetel selle strateegia järgimine ei õnnestu, sest vähene rahulolu ja
vähene usaldus viivad tavaliselt ohtratele üksikostudele ja pidevale pakkujate
vahetusele, kuni leitakse enda arvates parim. Antud situatsioon võib tekitada
nõrgemates pakkujates tahtmise kliente lahkumisbarjääridega siduda, kuid see on
seotuse järgmine vorm ehk aheldatus.
Aheldamisstrateegia ehk negatiivse seotuse puhul piirab pakkuja kliendi vabadust
vahetusbarjääride rakendamisega, mille eesmärgiks on raskendada kliendi teise
pakkuja juurde üleminekut. Vastupidiselt kiindumusele on see ajendatud pakkuja,
mitte kliendi poolt. Klient ei saa barjäärist mingit kasu, ta on sunnitud nõustuma
annaabi.ee 
