KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
kõrgelt. Tagastamisvõimalus on tõestus garantiist, see on usalduse alus.
Emotsionaalne seotus ehk kiindumus on saavutatud pideva rahulolu ja põhjendatud
usalduse abil.
Kokkuvõtvalt on sidumis- ja aheldamisstrateegia tunnusjooned ära toodud tabelis 6.
15
Tabel 5. Sidumis- ja aheldamisstrateegia kui polaarsed nähtused
Sidumisstrateegia Aheldamisstrateegia
Pakkujapoolsed Kliendirahulolu ja Vahetusbarjääride
klientisiduvad meetmed usalduse juhtimine ehitamine
Seotuse tulemus Ei taha vahetada Ei saa vahetada
Klientide vabadus Piiramatu Piiratud
Seotushuvi Kliendilt lähtuv Pakkujalt lähtuv
Seotusvorm Emotsionaalne seotus ehk Aheldatus
kiindumus
Allikas: Bliemel, Eggert. Marketing 1/1998.
annaabi.ee 
