KLIENDITEENINDUSESTRATEEGIA KOOSTAMINE LOGISTIKAETTEVÕTTELE
See tähendab kõigi töötajate positiivset hoiakut ja pühendumist organisatsiooni
huvide esindamisele. Kõrgetasemeline teenindus ei sünni iseenesest, vaid on
sihipärase töö tulemus. Teenindus peab olema üks prioriteete, mille tasemele ja
arendamisele pööratakse pidevat tähelepanu.
(http://www.lvrkk.ee/kristiina/Heli_Freienthal/Klienditeenindaja_2/index.html)
Vaatame antud teema lahendust posti-ja pakiteenust pakkuva firma Omniva
logistikajuhtide ametikoha vaatelt, kes otseselt peaks mõjutama ja muutma
klienditeeninduse strateegia suunitlust. Logistikajuhtidelt uuriti, kui tähtsaks nad
peavad logistikakuludega seotud otsuseid klienditeeninduse kvaliteedis. 24%
logistikajuhtide hulgast arvab, et logistikakuludega seotud otsused mõjutavad vähe
klienditeeninduse kvaliteeti. Siiski 67% nende hulgast on vastanud, et
2
annaabi.ee 
