Uurimustöö - ettevõtete teeninduskeel
külastust ootavad paljud ning reeglina on ta tuleku üle äärmiselt õnnelikud. Kui isegi
postiljon ei too saadetist, siis kutset oodatakse pikisilmi, et siis ise minna postkontorisse
oma pakikesele, väheksjäänud paberkandjal kirjale või postkaardile järgi.
Teiseks ettevõtteks on Pakendikeskus, tänu millele saavad väga paljud organisatsioonid
odavalt pakkematerjale, et siis omaenda kliente rõõmustada ilusate ja korralike
pakendustega.
Töö eesmärk on vaadelda, jälgida, panna tähele ning siis analüüsida antud asutuste
kleinditeenindaja(te) käitumist, olekut ning teeninduskultuuri.
Uurimus valmib autori enda külastuskogemustest, analüüsist ning tundemeele järgi.
Töö koosneb kahest osast. Esimeses osas on kirjeldatud Eesti Posti klinditeenindust
ning teine osa keskendub Pakendikeskuse teenindusele.
3
1. EESTI POST
1
annaabi.ee 
