Konflikti psühholoogilised põhjused
viimastel aastatel. Meie ei saa seda kõike muuta, mis majandusmaailmas toimub. Meie ei
ole kliendi eest otsuseid langetanud, seda on teinud ta ise. Samas on kliendid avatud ja
positiivse eluhoiakuga nõustaja suhtes palju leebemad ja sõbralikumad ning seetõttu satub
ka vähem ette juhtumeid vihaste inimestega. Kinnisemal teenindajal on esialgu lihtsam, sest
ta ei talleta oma hinge kliendi emotsioonilaadungit, kuid pikapeale on kliendid temaga
pahasemad, tõrksamad ning teenindajal endal jäävad saamata vähesedki positiivsed
emotsioonid oma tööülesannete sooritamisest.
Positiivsete emotsioonideni viib ka meeldivate asjadega tegelemine, meeldivate inimestega
aktiivne suhtlemine, teadlik füüsiline või vaimne lõdvestumine. Tähtis on ka arusaam, et
meie väärikus ei sõltu ühestki kliendist, kellega me oma töös kokku puutume. Inimesed ei
tee asju meie jaoks või meie pärast, nad teevad erinevaid asju omadel põhjustel. Asju ei
annaabi.ee 
