Juhi tunnete ja uskumuste mõju meeskonnale
Näited emotsioonide mõjust:
Kui juht on väga tõsine ja kontrollib ennast rangelt, siis meeskond jäljendab
teda ning tundetusest saab sõnatu norm. Nii surutakse paljudes
meeskondades maha näiteks õnnestumisejärgne loomulik rõõmutunne.
,,Tegime hästi ära ja mis siis, see on ju normaalne''. Tähistamist ei toimu.
Tunnete allasurumine surub energia ka alla.
Juhini on jõudnud kaebused klienditeeninduse madala taseme kohta. Ta nõuab hommikusel
koosolekul pahasel häälel oma meeskonnaliikmetelt säravaid silm, positiivset hoiakut ja
kliendile rõõmu valmistamist. Mida teeb teenindusmeeskond? Kuulab vaikides noomimise ära,
läheb noruspäi tööle ja... teenindab kliente pahase hääle ning kustunud silmadega.
Meeskond võttis üle juhi emotsionaalse seisundi, mitte tema verbaalse sõnumi.
VAJADUSTE JA TUNNETE SEOS
Tunded on parimad indikaatorid, mis vajadustest kõnelevad. Positiivsed tunded annavad märku,
annaabi.ee 
