"pahandasite" - 1 õppematerjal

Positiivne klienditeenindus

Merle Vilson 30 Murtud lubaduste heastamine (2) Tee märkmeid ja kontrolli hiljem, kas kõik sai tehtud. Näita head tahet, kuula klienti teda katkestamata, ära aja asja teise kaela, ära püüa juhtunu tähtsust vähendada Merle Vilson 31 Emotsionaalses olukorras käitumine Vaata asja pikemas perspektiivis, ära näe ja kuule õelust; Paljasta probleemi olemasolu ­ küsi leebe häälega, kas pahandasite isiklikult klienti, suuna tähelepanu probleemi põhjusele, just see põhjustab viha (harva käib raskeid kliente); Ära unusta, et oled proff! Merle Vilson 32 Pahas tujus kliendiga käitumine Palu kliendil istuda ­ istudes on raskem vihane olla; Juhi vestlus olukorra lahendamise poole, ära otsi süüdlast; Kui olukorda on raske vaos hoida, kutsu ülemus; Hoolitse, et klient, kel pole õigus, ei peaks silmi maha lööma;