Vihane lennureisija, situatsioonülesanne
Kuna ärritunud
reisija omab lühikese aja vältel erinevaid psühholoogilisi positsioone tekitab see tugeva
konflikti.
Psühholoogilistest positsioonidest esinevad reisija puhul: Laps ja Vanem. Täpsemalt abitu
laps ja kriiseeriv, kuri vanem. Kuna reisija käitumine pole kuigi meeldiv, ei tohiks vahetuse
juht vastata samamoodi negatiivselt ega vaenulikult. Juhi õige käitumine selles olukorras
oleks reisijat täiendav käitumine.
,, Teie ebakompetentsed töötajad... / Teie käpardist pagasiteener pole mind mingilgi määral
püüdnud aidata... / Kas kõik töötjad on siin ebakompetentsed?" - ütlemised väljendavad
kritiseerivat vanemat. Juhil tuleks olla esialgu ´järeleandlik laps´, et konflikti mitte ärgitada
suuremaks. Kui reisija näeb, et teda kuulatakse, on ta ehk rohkem vastutulelik ning hakkab
kuulama mis juhil on talle vastata. Juht peaks välja selgitama, kas pagasiteener pole
tõepoolest aidanud reisijat ning seisma enda alluvate eest hea maine säilitamiseks..
,, ..
annaabi.ee 
