"pagasipiirang" - 1 õppematerjal

Turundus juhtimine

Kliendile annab väärtust protsess tervikuna, mitte üksikud tegevused eraldi. Protsessideks on müügiprotsess, teenindusprotsess, tarneprotsess, kaebuste lahendamine. Protsessides on määratletud ­ protseduurid (taotluse täitmine), tegutsemisviisid (vastus kahe päeva jooksul), automatiseeritus (vastus WEB-is), järjekorra süsteem (järjekorra automaat), informatsioon (www.tu.ee), piiragud (pagasipiirang 30kg), kiirus/ajastus (lõpetamine kevadel), juurdepääsetavus (esindused kaubanduskeskustes). Protsessis saab paika panna kliendi osalemise määra nt ­ 1) klient toodab - a) klient tangib ise ja maksab automaadis b) klient tangib ise ja maksab kassas 2) koostootmine - a) klient tangib ise ja tööline võtab raha pumba juures b) tööline tangib ja klient maksab automaadis 3) ettevõte toodab - a) tööline tangib ja klient maksab kassas b) tööline tangib ja võtab raha pumba juures.