Kvaliteediprogramm
teenindusprotsessi) kogukvaliteeti, suurendada klientide rahulolu ning organsiatsiooni
konkurentsivõimet. Kokkuvõtvalt võib öelda, et klienditeekonna juhtimine tähendab üldise
ehk kogukvaliteedi juhtimist.6
1.3.3 Kvaliteediplaan
Kvaliteediplaan on dokument, mis spetsifitseerib, kelle poolt ja milla mis protseduure ning
seonduvaid protsesse tuleb rakendada eri projekti, toote või lepingu puhul.
Kvaliteediplaanis on kirjas valitud paendusvaldkond, kuidas parendusvaldkond leiti, miks
antud valdkond oluline on ning miks sellega tegeleda tuleb. Kvaliteediplaanis peab ettevõte
koostama ähemalt ühe valdkonna parenduste juurutamiseks ning parenused teatud perioodi
jooksul ellu viima. Kvaliteediplaanimine on kvaliteedijuhtimise osa, mis keskendub
6
Ettevõtluse arendamise sihtasutus http://www.eaq.ee/files/c603/c652/KLIENDITEEKOND,%20Heli
%20Tooman%20konspekt%202009.doc( 13.11.20109
annaabi.ee 
