"paananen" - 1 õppematerjal

KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS

Põhilised probleemid, mis esinevad CRM'i projektide juurutamisel on vähene eeltöö ja valed ootused, vähesed investeeringud ja seetõttu kohmakas kasutajakogemus. Eelkõige on tegemist suhtumise muutmisega ja kliendile orienteeritusega, mida selle puudumisel on raske leida ja hoida. Kliendihaldus on lisatöö ilma milleta on hakkama saadud, kuid see toob tulemusi ainult siis, kui seda teha targalt ja õigete klientide suunas (Paananen 2002). 2.10. 10 peamist põhjust, miks CRM projekti juurutamine ebaõnnestub 1. Juhtkonnas puudub kliendikeskne mõtteviis või oskus klientidega suhtlemisel. Tihti puudub ka kliendistrateegia; 2. Töötasud ja muud motivaatorid on seotud vananenud mittekliendikesksete eesmärkidega, töötajatel on seisukoht, et selle eest neile eraldi ei maksta; 3. Organisatsioonikultuuris ei ole vankumatut kliendile orienteeritust; 4