Juhtimise alused, I KT
13. Otsustamisprotsess (decision-making process)- on omavahel seotud ning kindlalt
järjestatud sammud, mis tuleb otsustamisel teha.
14. Probleem (problem)- Tsiteerides võõrsõnade leksikoni, on see uurimisülesanne.
Probleem on lahendust nõudev küsimus või ka raskesti lahendatav ülesanne.
Probleemiks nimetatakse situatsiooni, kus probleemi lahendaja tahab saavutada mingit
tulemust, kuid ei tea koheselt, kuidas selleni jõuda.
15. Otsustuskriteerium (decision criteria)- nõuded, mille järgi otsus tehakse, mida
oodatakse kellegi või millegi poolt.
16. Programmeeritud otsus (programmed decision)- Programmeeritud otsused tehakse
olukorras kus otsustamise reeglid on juba olemas, jääb üle ainult nende järgi toimida.
Näiteks organisatsioonis korduvalt esile kerkivatele küsimuste jaoks on lahenduskäik
juba välja kujunenud. Samuti on sellisteks otsusteks tootmises tehtavad otsused, kus
annaabi.ee 
