KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
Tegelikkuses põhjustab
mõlemat hoopis kolmas tegur (näiteks kokkulepitud standardid). Sellesama vea
tõttu püüti kasvatada kiiresti turuosa, milles nähti unikaalset kasumisuurendamise
võimalust.
4. Lojaalsed kliendid võivad maskeerida tõsist haavatavust ja muuta juhtkonna
enesega rahulolevaks.
5. Kui kliendilojaalsus on ainult kontseptsiooniline, hinnatakse üle kliendi eluaegset
väärtust (lifetime value, ingl k). Kuna see on üha tähtsamaks muutuv
otsustusinstrument, suunatakse ressursid valesse kohta.
6. Kui konkurendi kliente peetakse lojaalseteks, annavad firmad potentsiaalselt
väärtuslikud turud võitluseta käest.
Viimasel ajal on lojaalsuse määratlusse ilmunud uusi tõekspidamisi, mis näitavad
lojaalsust teisest küljest suhtes rahuloluga. Oliveri lojaalsuse kujunemise kognitiivse
afektiivse kavatsuslikku - inertse mudeli selgitus:
- Kognitiivne reaalsus. See on esimene faas lojaalsuse kujunemisel ja tekib tarbijal
annaabi.ee 
