Riistvara ja tehniline dokumentatsioon
abil probleemi lahendada ei õnnestunud. Tootjad vormistavad kasutusjuhendid mõnikord
kaheosalistena: üldine juhend tooteperekonna kohta ning andmeplangid (data sheet) konk-
reetse toote andmetega. Eriti tüüpiline on see elektroonikadetailide puhul.
Toodetega võib kaasas olla ka õpik (tutorial), kus on animatsioonid toote kasutamise kohta.
Suuremad firmad peavad üleval teabepanku (knowledgebase), kus on nende endi oskusteabe
ning kasutajate postituste põhjal ära nummerdatud ja otsitavana tallele pandud tuhandeid
teabekildusid.
Kasutajad saavad abi ka foorumitest, Wiki-veebist (veebilehtede tüüp, mille korral iga kasu-
taja saab lehekülge soovi korral täiendada), jututubadest jmt.
3.2. Abi otsimine veebist
Toote kohta abi otsimiseks tuleks kõigepealt pöörduda kasutusjuhendi ning seejärel toot-
ja kodulehe poole. Kui nendest abi ei saa, tekib küsimus, kuidas otsimootoreid (näiteks
http://www.google.com) tarvitades õnnestuks leida võimalikult kasulik lehekülg, et
annaabi.ee 
