Kliendisuhete juhtimine
konkurentsieelisel ning kliendiks olemise aja väärtustamisel. See tähendab, et kliendile peaks
pakkuma seda, mida konkurent ei paku ning mida pikaajalisem on olnud püsikliendisuhe,
seda rohkem nende hoidmiseks vaeva võiks näha. Pikaajaline suhe on edukam, kui see
baseerub usaldusele. Kliendiväärtuste arendamine saab toimuda näiteks lisateenuste
pakkumisega või ristmüügi rakendamisega.
Jaekaubandusel on suhteliselt lihtne kliendisuhete juhtimist teostada, kuna ta on otsesuhtes
lõpptarbijaga, st kes enamasti otsustavad raha kulutamise üle. Lõpptarbijat saab mõjutada otse
müügikeskkonnas, näiteks hinnaga, kaupade paigutusega, kaupluse atmosfääriga,
sortimendiga, aga kindlasti ka teenindusega ning töökorraldusreeglitega üleüldse (näiteks
töötavate kassade arv tipptundidel).
Siiski, CRM-i saadab edu vaid siis, kui kogu organisatsioon on valmis suurteks
muutusteks.
annaabi.ee 
