Teenindaja suhtlusvahendid
Teenindaja vähemalt püüab (õppida naeratama)!
Soovitus: Proovige öelda vähemalt viiel erineval moel (erineva hääletooni ja miimikaga) lause
,,Palun, kuidas saaksin teid aidata?" või ,,Palun, mida saaksin Teile pakkuda?" Analüüsige,
millised olid edastatud sõnumite erinevused?
Silmad ja silmside annavad väga palju informatsiooni ja näitavad alati ka suhtlemisvalmidust.
Tavaliselt vaadatakse rohkem otsa kuulamise kui rääkimise ajal ja loomulikult ei tähenda
silmside pidevat otsavahtimist. Pealiigutused väljendavad tavaliselt nõustumist või
mittenõustumist (pea noogutamine või raputamine), samas on need ka eriti olulised
väljendamaks tähelepanelikku ja osavõtlikku kuulamist. Teada tuleks, et eri maades võivad
pealiigutuste tähendused olla erinevad (nt Bulgaarias ja Kreekas tähendab peaga noogutamine
hoopis eitamist või mitte nõusolemist). Kehaliigutused tähendavad viisi, kuidas seistakse,
istutakse ja liigutakse, zeste ja väga mitmesuguseid kehahoiakuid (poose)
annaabi.ee 
