Positiivne klienditeenindus
maha lööma;
Palu siiralt vabandust, kui selleks on põhjust;
Täna kaebuse esitajat, et ta sinu poole pöördus;
Kliendil ei ole alati õigus, aga talle tasub õigus
anda.
Merle Vilson 33
Klienditeenindaja väljendusoskus
Viisakus ("Mida teile?", "Head päeva!",
"Külastage meid jälle")
Sümpaatia ("Kena teid jälle näha!",
"Olete alati oodatud!", "Te näete täna kena välja!")
Tunnustus ("See on kena ost, tegite õige valiku!",
"Tänan, et osutasite probleemile")
Merle Vilson 34
Teenindusoskused (1)
Tehnilised oskused arvuti, telefonivestluse ja
dokumentatsiooni tundmine
Merle Vilson 35
Teenindusoskused (2)
Suhtlemisoskused ja isiklikud oskused
Merle Vilson 36
Teenindusoskused (3)
Toote ja teenuse tundmine
Merle Vilson 37
Teenindusoskused (4)
Kliendi tundmine
Merle Vilson 38
annaabi.ee 
