Kliendisuhete juhtimine
Et aga
konkurents kaubanduses on terav ja võitlus käib iga kliendi (ja tema raha) pärast, seetõttu
peatume sellel teemavaldkonnal eraldi veidi pikemalt.
Jaekaubanduse põhitegevuseks on klientide teenindamine ning selle kaudu kasumlik
tegutsemine. Tähtsaim on vastata tarbija nõudmistele ning pakkuda tarbija vajaduste
rahuldamiseks maksimaalset kaubavalikut. Tänu kaubandusturunduse bipolaarsusele on
kaubandusel hea positsioon mõjutamaks nii ostuturge e. tootjaid kui ka müügiturge e.
tarbijaid. Tarbijate poolt tulnud ostusoovid edastatakse tootjatele, mõjutades nii tootjaid
tootma tarbijatele meelepäraseid tooteid; teiselt poolt on erinevaid võimalusi mõjutada
tarbijate ostukäitumist. Just viimane aspekt tingibki kliendisuhete väärtustamise, sest
mõjutada saab tarbijat siiski positiivsete suhete pinnalt. Kliendisuhete kvaliteet kajastub
ettevõtte jaoks käibes, sest rahulolev klient jätab oma sissetuleku talle meeldivatesse
annaabi.ee 
