KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
teenused selles kategoorias on ostjale kättesaadavad. Seega võib öelda, et
käitumusliku lähenemisviisi kohaselt on lojaalsus suhe tootekategooria ühe brändi
ostukordade ja kogu kategooria ostude vahel. Selle määratluse alusel võib väita:
- kliendilojaalsuses eksisteerivad astmed, mida on võimalik väljendada
proportsioonina või protsendina 0 100%,
- kliendilojaalsus on üksikisiku käitumine, mis põhineb ostutoimingul või ostuvaliku
tegemisel ja see kehtib samaväärselt nii isikute (tarbijad) kui ka institutsioonide
kohta,
- kliendilojaalsuse mõõtmine piirdub konkreetsete toote- või teenusekategooriatega,
mis on funktsionaalselt asendatavad. Näiteks võib tarbija olla äärmiselt lojaalne
Panasonic televiisorite suhtes, kuid ei ole lojaalne Panasonic või mõnele teisele
brändile, mis puudutab muusikakeskuseid.
Ameerika turundusspetsialist Craig D
annaabi.ee 
