Tarbijakäitumine eksam konspekt
x Programmi maksumuse ja tulukuse arvestamata jätmine
x Halb programm vähendab kliendile pakutavat väärtust ja lojaalsust ning devalveerib ettevõtte maine
Lojaalsusprogrammi ülesehitus:
x Ühetasemelised programmid x Mitmetasemelised programmid
4.4. Kliendilojaalsuse mõõtmine
Jones ja Sasser on arvamusel, et kliendilojaalsuse mõõtmisel tuleb arvestada kolme tegurit:
x kliendi ostutaktika (kas, kui tihti ja millises koguses klient ettevõtte tooteid või teenuseid tarbib)
x kas klient soovitab ja kiidab ettevõtet, toodet või teenust teistele
x kas klient soovib ka tulevikus ettevõtte kliendiks jääda.
Apostli mudel kliendi lojaalsuse mõõtmiseks (Jones and Sasser 1995):
17
Apostli mudeli kuus küsimust:
annaabi.ee 
