Nimetu
ja tegelikkus poole väiksem ehk 3,3. Selgus, et müüja tervitas üldjuhul siis, kui klient
oli ise esimesena teretanud. Väide 13, kus hinnati tähelepanu osutamist kliendile saadi
lõheks -2,7. See tuleneb arvatasti sellest, et müüjatel on pidevalt kiire ja kliendiga
suhtlemiseks aega ei jätku. Kõige enam kattusid ootused ja tegelikus väite 16 juures ehk
sooduskaardi küsimine enne ostu. Lõheks ostus -0,7, mis näitab, et üldjuhul müüjad
siiski küsivad sooduskaarti enne ostusooritamist ise.
Kindlust hindasid väited 8, 17, 19 ja 21. Suureks üllatuseks ei olnud kõik riknenud
kaubad värsketest eraldatud, seda hindas 8 väide. Lõheks osutus -2,4 ja see on tingitud
peamiselt puu-ja juurviljade letist, kus riknenud kaupa ei olnud eemaldatud.Väide 21
osutus terve külatuse juures klientide jaoks kõige suuremaks pettumuseks. Ootus oli 7 ja
tegelikkus vaid 2. Nimelt esines kahel kliendil kolmest juhus, kui müüja ei saanud eesti
keeles kliendist aru
annaabi.ee 
