Kvaliteedijuhtimise konspekt
Joonis 4. Turusaavutused (Certo 1993, lk. 658)
- 10 -
2. KLIENT
Klient on suure üldistusmahuga sõna kvaliteedinduses ja tähistab elus olemit, kelle vajadusi
rahuldatakse.
Klient nimetatakse sageli ka järgmiste sõnadega:
· Kasusaaja
· Kasutaja rahulolu kasutamisprotsessist
· Tarbija rahulolu tarbimisprotsessist
· Ostja rahulolu ostuprotsessist
Kliente saab liigitada nende suhte järgi organisatsiooni:
· Siseklient teine töötaja organisatsioonis. Nt. õppeosakona kliendid on nii üliõpilased
(väliskliendid) kui õppejõud (sisekliendid);
· Väliskliendid - kliendid, kes kasutavad meie tooteid.
Sisekliendi mõiste kasutamine võimaldab vaadelda organisatsiooni siseteenuste või toodete
kvaliteeti sarnaselt välisklientidega ja on omamoodi psühholoogiliseks distsiplineerijaks
personalile
annaabi.ee 
