Kliendilojaalsuse käsiraamatu kokkuvõte
Kas selline investeering ka
ennast ära tasub? Teised võivad seda väga kergesti järgi teha. Mitmed programmid seovad
lühiajaliselt kliente. Ebasoovitava käitumise juurutamine, harjuvad allahindlustega ära. Eduka
programmi muutmine/kinni panek jätab väga halva kuvandi. Võidakse süsteemi väga kergel ka ära
kasutada. Programme ei osata tavaliselt luua ega elus hoida. Kiirelt muutuv ümbruskond.
Korduskülastuse kuldreegel: igale ostukorraga suureneb järgmise ostu tõenäosus.
Kliendisuhte väsimisreegel väidab vastupidist.
Lepinguliste teenuste osas on vähem vahetamist.
Pidevteenustes iga aastased aled.
Uksehoidmine. Leida need kliendid keda hoida, teised võivad astuda.
Kliendisuhete loogika: kliendikaopunktid.
Kliendi elutsükli ja käitumise seisukohalt: millised ohumärgid on õhus?
Rahulolu ja lojaalsusuuringute tulemused. Klientidelt küsida.
Lahkumisel teada saada põhjus.
annaabi.ee 
