Müügitöö põhivarad
selleks et äratada ja hoida huvi eneste suhtes. Teenindus ja miljöö kujutavad endast kaupluse
imidzi loomisel juhtivat osa. Tänapäeva kauplusekülastaja tahab käepärasust, mugavust ja
lahkust. Seega on füüsilisel keskkonnal oluline tähtsus imidzile.
Hea tulemuse annab siiski vaid tervik kenasti kujundatud ruum, oskuslik kauba väljapanek,
sõbralik ja puhtalt-stiilselt riietatud personal. Ostjad loovad endale ostukohast üldmulje.
Tavaliselt kujundavad selle klientide silmis siiski üksikasjad, mis on määravaks ostukoha
valikul. Näiteks väljendavad positiivset imidzit (Tonndorf 1995) järgmised arvamused: kõik
on kvaliteetne ja maitsekas, hea sortiment, kodune tunne, sõpradega kohtumise võimalus,
omaseks saanud müüjad, kes pingutavad tõepoolest täiusliku teenindamise nimel.
Kõiki imidzi komponente saab hinnata ja arendada positiivset imidzi kujundamise eesmärgil.
annaabi.ee 
