Turismiettevõtluse lõpueksami märksõnade konspekt
Arenda infokanalit selle kaudu jõuab tarbijate soov kiiresti kohale
Analüüsi viga ja kõrvalda see tõhusalt
Kompenseeri tekkinud kahju
Registreeri kõik kaebused
Lahenda probleem
Pööra kaebus enda kasuks
Räägi rahulikult , see võtab ärritunud kliendilt hoo maha
8. Teenindus ja müük
Teenindus ja müük on omavahel tihedalt seotud. Oskuslik teenindus viib paremate
müügitulemusteni. Teenindus on tegevus, mis on seotud ostukohaga ja ostu
tegemisega. Tegevis mida osutatakse pärast ostu tegemist. Täiendav tegevus.
Teenindaja poolsed täiendavad omadused.
Hea müük võrdub hooliv teenindus ehk teenindaja uurib välja kliendi soovid ja üritab
neile parimat lahendust leida.
9. Klientide segmendid
Segmentimise käigus luuakse kliendisegmendid. Kliendisegment on ligilähedaste
vajadustega tarbijarühm, mis reageerib sarnaselt teatud turundusmeetmetele.
annaabi.ee 
