KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
Afektiivne Emotsionaalsel Kognitiivselt tajutud rahulolematus.
meeldivusel põhinev Konkureerivate markide meeldivuse tõus
lojaalsus (võib-olla kujuteldav).
Vahelduse otsimine, vabatahtlik
alternatiivide proovimine.
Margi allakäik.
Kavatsuslik Ostukavatsusel Keelitavad ja veenvad konkureerivad
põhinev lojaalsus teated.
Provotseeritud alternatiivide proovimine
(kupongid, tasuta näidised).
Margi allakäik
Inertne Tahe takistusi ületada Toote täielik kättesaamatus.
annaabi.ee 
