TURUNDUSE KORDAMISKÜSIMUSTE VASTUSED (põhjalikult)
Ostuosalus on energia hulk, mida inimene paneb tarbimisele suunatud
tegevustesse ehk tarbija poolt tootele suunatud isiklik huvi ja tähtsus.
Osalusmäär võib olla kõrge (toode on tarbijale tähtis) või madal (toode ei
ole tähtis). Osalusmäär sõltub peamiselt järgmistest faktoritest: tarbija
omadused, toote omadused, tajutav risk ja sotsiaalne nähtavus.
16. Ostuprotsess, selle etapid
Ostuprotsess koosneb viiest astmest, mida on võimalik summeerida
kolmeks: ostueelseks, ostu- ja ostujärgseks protsessiks. Ostuprotsessi
etapid: vajaduse tunnetamine -> info kogumine -> alternatiivide
kaalumine -> ostuotsus -> reaktsioon ostule.
17. Tarbija rahulolu
Rahulolu kujuneb peamiselt ootuste ja tegelikkuse võrdlusena. Ka väga
heas tootes võib pettuda, kui ootused on liiga kõrgeks kruvitud. Seega
tuleb turunduskommunikatsioonis olla ootuste tõstmisega ettevaatlik ja
panustada rohkem kliendi positiivsele üllatamisele. Kliendi rahulolu on
annaabi.ee 
