Kuidas saavutada klientide rahulolu
tuleb pidevalt juurde uusi sõnu, väljendeid, lühendeid- ning neid kasutatakse rühma
siseselt täiesti loomulikult. Seda nimetatakse argooks või erialaslängiks. Oluline on
meeles pidada, et kõnekeel ja kirjakeel erinevad teineteisest. Inimestega rääkides
tuleb muidugi kõnekeelt tarvitada. Kui räägitakse nii , nagu kirjutatakse, tunduks see
vastuvõtjale ülespuhutud, suurejooneline ja kunstlik.
Kehakeel
Kehakeelega väljendame ääretult palju. Mõned uuringud ostuavad, et sel moel
antakse edasi palju rohkem kui sõnades. Kehakõnel on määrav sõnadega väljendatu
usutatavusele. Kui te loiult ja ükskõikse kehakõne saatel kirjeldate eelseisvat
kampaaniat, ei usu ükski kuulaja selle õnnestumisse, olenemata teie sõnadest.
Nüansirohke ja hästi välja arendatud kehakeel on hädavajalik igaühele, kellel on vaja
inimestele midagi teavitada. Võrreldes näiteks Vahemeremaadega, on meie
kultuuripiirkonnas inimeste kehakeel üsna tagasihoidlik
annaabi.ee 
