Eesti teeninduse areng
teenindusettevõtted: otseses teeninduses Salva Kindlustus, +/- Elektroonika, Euronics;
telefoniteeninduses Prügivedu Tallinn, Express Post, Ragn-Sells ja EAS; veebiteeninduses
Postimehe ja Päevalehe tellimiskeskus, Haigekassa, Seesam Kindlustus.
ETI uuring teostati mystery shopping-meetodil, kaardistused viisid läbi TNS Emori valitud ja
spetsiaalselt klienditeeninduse kvaliteedi uuringuteks koolitatud ostlejad. Maksimaalse
võrreldavuse tagamiseks viis TNS Emor kõik ostlused läbi samadel päevadel, samadel
ajavahemikel ja valdkonna sees sarnaste teenindusküsimuste alusel.
Eesti Teeninduse Indeks annab pildi ettevõtete teenindustasemest
ja arengust läbi aegade
TNS Emor kaardistab saabuval sügisel juba neljandat korda Eesti ettevõtete ja asutuste
teenindustaset. Mystery shopping uuringumetoodika alusel selgitatakse ostluste abil välja
Eesti Teeninduse Indeks ehk ETI.
ETI uuringulahenduse väljatöötamisel 2005
annaabi.ee 
