Nimetu
....................................4
1.MAXIMA LÜHITUTVUSTUS..................................................................................... 5
2. UURIMISMETOODIKA..............................................................................................6
2.1 Servqual küsimustiku ja Ostumüsteeriumi lühitutvustus....................................... 6
2.2 Ostlemisülesanne................................................................................................. 9
2.3 Ostlemisprotokoll................................................................................................ 10
3. SAADUD TULEMUSED........................................................................................... 11
3.1. Diagrammid....................................................................................................... 11
4. JÄRELDUSED TEENINDUSKVALITEEDI KOHTA MAXIMA KAUPLUSES...15
VIIDATUD ALLIKAD..................................................................................
annaabi.ee 
