Tarbijakäitumine eksam konspekt
klienti kutsuda brändi/ettevõtet vahetama.
Lojaalsuse all võib mõista truudust mingi objekti suhtes (Soone 2010).
Mis pole kliendilojaalsus? Prus 1995 järgi:
x Kliendilojaalsus pole kliendi rahulolu
x Kliendilojaalsus pole vastus proovipakkumistele või kampaaniatele
x Kliendilojaalsus ei ole suure turuosa põhjus
x Kliendilojaalsus pole harjumuslikud ostud
Lojaalsusredel näitab aste-astmelt lojaalse klientuuri kujunemist potentsiaalsest ostjakogumist.
x Potentsiaalsed ostjad võimalik tarbijate kogum.
x Ostukandidaadid teadlikud ostjad, kes ostuni pole veel jõudnud.
x Prooviostjad esmasostu sooritanud, kelle arvamust aga ei teata.
x Korduvostjad valivad firma toote teadlikult.
x Kliendid eelistavad firma toodet pikemat aega, demonstreerides nii oma lojaalsust.
x Arvamusliidrid (advokaadid) firma aktiivsed pooldajad ja koostööpartnerid, kes soovitavad toodet
sõpradele, tuttavatele, äripartneritele jne.
annaabi.ee 
