KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
neil sageli lahendada või käsitleda olulisi isiklikke probleeme. Tarbija ja brändi suhe
on oluliselt rikkam ja sügavam, kui siiani arvatud (Fournier 1998).
Fournier on määratlenud suhte tüübid, mida tarbijad võivad ostetavate toodetega
omada. Need suhted varieeruvad laial skaalal nagu seda on inimeste omavahelised
suhted. Näiteks; lähedased või pealiskaudsed, armastavad või põlastavad, juhuslikud
või ustavad. Eeldades, et inimesed suhtuvad ostetavatesse toodetesse erinevalt,
muutub tähtsaks küsimus: "Mis on see, mis muudab mõned margisuhted
pikaajalisteks, tugevateks ja terveteks?"
Fournier'i uurimusest järeldub, et heal brändisuhtel on seitse olulist atribuuti:
19
1. Armastus ja kirg. Tarbija tunneb toote vastu armastust või kirge. Toode võib
muutuda kinnisideeks. Kui toode pole kättesaadav, võib tarbija tunda
lahkumisvalu.
2. Mina-kontseptsiooniline suhe
annaabi.ee 
