Infosüsteemide ülalhoid - konspekt
· kasutajate probleemid leiavad lahenduse ka juhul, kui põhjused on kasutajate poolel, näiteks
ebapiisavas koolituses vms.
· uued teenused on täielikult kaetud teenindusega;
kasutajate rahulolu on ülima tähtsusega:
· seda monitooritakse;
· kasutaja kaebustele reageeritakse, nende vaateid arvestatakse;
· kasutajad saavad tagasisidet (probleemide lahendamisest jne.)
·
Ehk siis – Head tunnused on: Orgianisatsioonis on olemas IT tugi, mis on alati sõbralik ja abivalmis.
SLA-d on olemas ja võetakse tõsiselt. Kasutajad on uute süsteemidega kursis ja saavad
uuenduste kohta infot. Ehk siis IT organisatsioon, mis on suunatud kasutajate rahulolu
tagamisega.
ITSM protsessid
ITSM (IT Service Management) kirjeldab IT teenuse halduse ala. Seega, IT protesside/raamistike
kaardil on ta lähim partner arendusmetoodikat kirjeldavale raamistikule/standardile ja
projekrijuhtimis-metoodikale.
annaabi.ee 
