KAASAEGNE JUHTIMINE JA PERSONALI KOOLITUS
Selle kontseptsiooni kohaselt seisneb organisatsiooni kvaliteet selle võimes pakkuda tooteid või
teenuseid, mis rahuldavad klientide kindlaksmääratud või eeldatavaid vajadusi.
Tervikliku kvaliteedijuhtimise põhimõtete kohaselt saavutatakse oodatav tulemus kasutades järgmisi
põhimõtteid:
1) kliendile keskendumine
2) pidev täiustumine, õppimine ja mõõduvõtmine lähtudes parimatest toimimisviisidest
3) kõigi töötajate kaasamine organisatsioonilstesse protsessidesse, osalusjuhtimine ja volituste
delegeerimine kvaliteedi nimel;
4) faktidel põhinev juhtimine;
5) juhtkond kvaliteediliidri rollis esineb tippjuhtkond;
6) protsessil ja ennetamisel keskendumine, kontrolli suhteliselt väiksem tähtsus;
7) võtmeprotsessidest on kujunedatud dokumenteeritud ja kontrollitav süsteem;
8) meeskonnatöö on protsessikeskne;
9) personali koolitus ja haridus on kõrgesti väärtustatud.
annaabi.ee 
