STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE
Pikkades ja segastes järjekordades võib sageli ette tulla olukordi, kus hiljem saabunud
klienti teenindatakse ootajast varem. Arvestades asjaolu, et ootavad kliendid võivad
väga kergelt negatiivse emotsiooni osaliseks saada, tuleks sellised olukordi vältida. Hea
lahendus pidevalt tekkivate järjekordade kontrolli all hoidmiseks on järjekorramasinad.
Teenindusettevõte peab teadma, et teenindusprotsessi kõige olulisemaks osaks on
klientide vajaduste rahuldamine ooteajal. Klient, kes kogeb ooteajal liiga palju ärevust
või ärritust, muutub tõenäoliselt nõudlikuks ja tujukaks ning halvemal juhul võib ta
teenusest üldse loobuda
17
Lahkumine
Saabumine Järjekordade
Külastajad konfiguratsioon
Tõrkumine
annaabi.ee 
