STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE
tekib kliendil tavaliselt mitu ärevusmomenti, mis mõjutavad ootajat. Lahendusena peab
ettevõte välja töötama erinevad strateegiad, mis aitaks ärevusmomente leevendada.
Kasutada võiks teenindajapoolset ühekordset tähelepanuavaldust ootavale kliendile või
kliendi saabudes anda teada, kui palju võib reaalselt aega ootamisele kuluda.
Pikkades ja segastes järjekordades võib sageli ette tulla olukordi, kus hiljem saabunud
klienti teenindatakse ootajast varem. Arvestades asjaolu, et ootavad kliendid võivad
väga kergelt negatiivse emotsiooni osaliseks saada, tuleks sellised olukordi vältida. Hea
lahendus pidevalt tekkivate järjekordade kontrolli all hoidmiseks on järjekorramasinad.
Teenindusettevõte peab teadma, et teenindusprotsessi kõige olulisemaks osaks on
klientide vajaduste rahuldamine ooteajal. Klient, kes kogeb ooteajal liiga palju ärevust
annaabi.ee 
