"oootused" - 1 õppematerjal

Panga organisatsioon

mis iseloomustavad kliendi ja panga kokkupuute kohti. Klientidel palutakse hinnata kui võrd rahul on nad ühe või teise teenindus parameetriga. See meetod ei vøimalda kindlaks määrata minimaalset teeninduse taset,vaid kliendid saavad hinnatakui tähtis on nende seisukohalt panga vastav tegevbuse parameeter, seega toimub oodatava teenindustaseme võrdlus varasema kogemusega ja kõige kehvemad on need tulemused, kus oootused oluliselt ületavad tegeliku kogetut. Parameetri korral on oluline kui suur peab olema küsitlusemaht. ORGANISATSIOON JA TÖÖSUHTED formaalse organisatsiooni kujundamiseks tuleb kõigepealt valida lähtealused enamasti eristatakse selliseid organisatsiooni tüüpe 1)funktsionaalne2) divisionaalne3) hübriid 4) võrkorganisatsioon. Selline jaotus ei anna veel piisavaid ja praktilisi viiteid organisatsiooni kujundamiseks, vaid selle jaotuse alusel saab hinnata olemasolevaid organisatsioone